Contact Center

ETHIKS con su servicio de contact center se encarga de cubrir una parte o los procesos completos de alto impacto en su negocio. Con nuestros servicios usted va a tener:

Recursos físicos

Sitio de trabajo de alta disponibilidad de servicio

Tenemos puestos de trabajo, con óptimo acceso a sus instalaciones y esquema remoto para la operación; sitio y esquema remoto disponible 7X24X365 días al año.

Infraestructura tecnológica:

Rack de datos inhouse, canales, servidores y dispositivos de seguridad física y lógica, autonomía en energía, red de datos segmentada VLAN y políticas de seguridad personalizadas, filtros de contenido, switch de alta gama, generando disponibilidad de 99%.

Aplicativos de software

Contamos con plataforma de onmicanalidad, y aplicativos para registro de gestión, chat y email para hacer integraciones multicanal con páginas web, redes sociales y líneas de auto-atención. Eso justamente es lo que le permitirá:

• Hacer y recibir llamadas, chats y emails, interacción con twitter, telegram, whatsapp.
• Darle trámite a las actividades extras que surjan de las llamadas.
• Supervisar y hacer control de calidad de las gestiones.
• Generar reportes para ser consultados en línea o enviados automáticamente al correo electrónico del interesado.
• Crear y administrar campañas asociadas a procesos.
• Cargar y administrar bases de datos.
• Crear o integrarse con los programas de software con que cuente su empresa como ERP o sistemas de gestión.
• Atender de manera estándar y adecuada cada llamada para aumentar la efectividad.
• Tener información en línea de la gestión.
• Programar el envío de reportes a su correo electrónico.
• Proteger la base de datos cumpliendo normas nacionales e internacionales.

La parte de Plataforma de Contact Center PBX/ACD entrega estadísticas de telefonía vía web disponible, donde usted puede ver:

Teletrabajo:

Nuestra infraestructura nos permite tener agentes trabajando desde casa, con las mismas características del servicio de los agentes en nuestra sede.

La parte de interacción, integración y omnicanalidad que ofrece nuestra plataforma se describen así:

Llamadas Inbound:

Distribución de llamadas automático con enrutamiento inteligente según las reglas de cada negocio, permite realizar IVR transaccional con capacidad de conectarse a motores de bases de datos, web service.

Llamadas Outbound:

Marcador automático, con capacidad de realizar llamadas en aviso previo, progresivo y predictivo, gestión de base de datos por diferentes estrategias de negocio, capacidad de gestionar múltiples campañas simultáneamente, marcación de teléfonos alternativos, detección automática de contestadores.

Campañas automáticas:

Envío de audios pregrabados, tipo recordatorio, sin que sea necesario usar licencias adicionales de la plataforma.

Email:

Recibe, analiza y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados mediante plantillas de respuesta predeterminadas.

Chat:

Capacidad de Conectar a los clientes en tiempo real a través de texto, por un chat que se pueda integrar con páginas web.

Redes Sociales:

Permite que los clientes sean contactados por otros canales de atención como chat de Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp para una mejor experiencia y servicio.

Grabación:

Grabación de las llamadas realizadas y recibidas por los asesores del servicio, que permita realizar descarga de grabaciones en formatos MP3, WAV

Supervisión:

Monitoreo de cualquier transacción, bien sea de voz, chat u otro canal disponible, en tiempo real e histórico; permita realizar escucha, susurro y conferencia de llamadas en curso.

Chat directo asesor:

Tus asesores puedan establecer comunicación con el supervisor del servicio, en caso de algún tipo de soporte.

Reportes:

Site de reportería enfocadas en mejorar los procesos de control y gestión, reportes históricos y en tiempo real por medio de cuadros de mando.

BI:

Integración con plataformas de Business Intelligence, para contar con información de valor que permita tomar decisiones.

Script:

Facilidad de generar screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente. Además, se pueden construir aplicaciones que se adaptan al negocio.

Web Callback:

Realizar encolamiento de llamadas por medio de formularios donde los clientes se puedan registrar para ser atendidos.

Tipos de campañas

• Help desk para soporte a aplicativos en horario 7x24x365.
• Servicio al cliente con creación y escalamiento de casos.
• Agendamiento, confirmación de citas médicas con seguimiento a pacientes en tratamiento.
• Apoyo logístico a áreas de despacho y logística.
• Consecución de prospectos para su negocio (No incluye bases de datos)
• Promoción de producto y seguimiento de oportunidades de negocio hasta el cierre. (No incluye bases de datos)
• Atención de publicidad en medios masivos como TV o Radio en horarios especiales.
• Actualizaciones y correcciones de bases de datos.
• Encuestas de satisfacción de clientes.
• Convocatoria y promoción de eventos.
• Auto-atención de procesos vía teléfono, chat o email.